مشتری امروز، آن فردی نیست که برای خرید، فهرست بلندبالایی از مغازه‌ها را زیر پا می‌گذارد. مشتری امروز یک «کاربر» است: پیش از خرید در اینترنت جستجو می‌کند، نظرات دیگران را می‌خواند، قیمت‌ها را مقایسه می‌کند و در نهایت با چند کلیک، خریدش را نهایی می‌سازد. واقعیت این است: اگر در فضای دیجیتال حضور نداشته باشید، برای مشتری بالقوه‌تان عملاً «وجود خارجی» ندارید.

تجارت الکترونیک به کسب‌وکار شما بال‌هایی می‌بخشد تا بدون محدودیت مرزی پرواز کند. یک فروشگاه محلی صنایع‌دستی در یک شهر کوچک می‌تواند محصولاتش را به علاقه‌مندان در آن سوی جهان بفروشد. این دیگر یک رویای دور نیست؛ واقعیتی است که هر روز به‌واسطه پلتفرم‌های تجارت الکترونیک در جریان است. بازار هدف شما از یک محدوده جغرافیایی کوچک، به اندازهٔ دسترسی اینترنت‌تان گسترده می‌شود.

در اقتصاد دیجیتال، «داده» نفت جدید تلقی می‌شود. یک کسب‌وکار دیجیتال می‌تواند با دقتی حیرت‌آور، رفتار، سلیقه، علاقه و الگوی خرید مشتریانش را رصد و تحلیل کند. این «داده‌های بزرگ» همچون معدن طلایی هستند که امکان تبلیغات هدفمند، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و حتی پیش‌بینی نیازهای آینده مشتری را به شما می‌دهند.

سیستم‌های اتوماسیون فروش، مدیریت موجودی و ارتباط با مشتری، حجم عظیمی از کارهای تکراری و زمان‌بر را از دوش شما برمی‌دارند. این به معنای کاهش هزینه‌های عملیاتی، کاستن از خطاهای انسانی و فراغت بیشتر برای تمرکز بر استراتژی و رشد کسب‌وکار است. شما می‌توانید بدون نیاز به افزایش چشمگیر نیروی انسانی یا فضای فیزیکی، کسب‌وکار خود را ده‌ها برابر گسترش دهید.

دوران همه‌گیری کووید‑۱۹ همچون یک آزمایشگاه جهانی، ضرورت داشتن کانال فروش آنلاین را به همگان اثبات کرد. کسب‌وکارهایی که پایگاه دیجیتال قدرتمندی داشتند، نه‌تنها زنده ماندند، بلکه بسیاری از آنها رشد بی‌سابقه‌ای را تجربه کردند. اقتصاد دیجیتال به کسب‌وکار شما یک «سیستم ایمنی» قدرتمند می‌بخشد تا در برابر تلاطم‌های غیرمنتظره مقاوم‌تر باشد.

جهان با سرعتی غیرقابل‌تصور به پیش می‌رود: دولت‌ها با برنامه‌ریزی برای اقتصاد دیجیتال ملی، کسب‌وکارها با تحول دیجیتال و افراد با افزایش سواد دیجیتال، سعی در همگام شدن با این قطار دارند. پرسش اصلی این نیست که «آیا» باید به سمت تجارت الکترونیک حرکت کرد؟ پرسش دیگر این است: آیا می‌توانیم از حرکت بازبمانیم و باز هم در میدان رقابت پیروز باشیم؟

پاسخ روشن است: هر روز تعلل به معنای از دست دادن فرصت‌ها، مشتریان و در نهایت، حذف تدریجی از نقشه بازار است. امروز، زمان اقدام است!