با هدف ارتقای کمی و کیفی خدمات و با تاکید بر بهبود تجربه مشتریان، برنامه‌ای با عنوان “ارتباط مستقیم با مدیران” تدوین شده‌است که محوریت آن پاسخگویی مستقیم و بدون واسطه مدیرعامل و مدیران عالی ستاد، به مشتریان و ذینفعان (بیمه گذاران، بیمه شدگان، زیاندیدگان، نمایندگان و …) می باشد.